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よくあるご質問と回答集

お客様から寄せられる、よくある質問をまとめました。
ご参考ください。

質問掲示板
1
2個同時に購入した場合、送料は倍かかりますか?
2
付属品はございますか?
3
不要なバッグと販売中のバッグを交換していただけますか?
4
コピー商品は販売していないのでしょうか?
5
コピー商品かもしれないので、返品したいのですがどうしたらいいですか?
6
クレジットカードは使えますか?
7
???の在庫ありますか?
8
ホームページに掲載している商品以外の商品もございますか?
9
電話・ファックスでの注文もできますでしょうか?
10
商品を直接お店に見に行くことはできますでしょうか?
11
商品を直接お店に取りに行くことはできますか?
12
もう少し安くなりませんか?値引きできませんか?
13
代金引換配送で注文した場合、いつ届きますか?
14
購入した商品が知人が持っているものと少し違うのですがニセモノでしょうか?
15
商品発送完了メールをいただきましたが、到着予定日に商品が到着しませんでした。どうなっているのでしょうか?
16
商品状態のイイ物が状態の悪い物より安く販売されているのはどうしてですか?
17
本物を保障するようなギャランティーカードはございますか?
18
状態が新品なのにどうして箱などの付属品がないのでしょうか?
19
商品の取り置きはできますでしょうか?
20
ブランド品の鑑定は無料でしていただけますでしょうか?
21
古いヴィトンでも買取していただけますでしょうか?
22
運送会社は選べますでしょうか?
23
美品といえる程度はどの程度からでしょうか?
24
プレゼント包装はできますでしょうか?
25
同梱包できますか?
26
届いた商品がイメージとちがったので返品したいのですが可能ですか?
27
振込確認メールが届かないのですが、どうしたらいいですか?
28
納品書をいただけますか?
質問掲示板
Q 2個同時に購入した場合、送料は倍かかりますか?
A. 同時梱包の場合、1個購入の送料でお送りできます。送り先が別々の場合、それぞれ送料を頂戴いたします。
海外の場合は重量制です。
Q 付属品はございますか?
A. 付属品につきましては、商品ごとの付属品記載欄に記載しておりますとおりです。記載していない場合は、付属品はございません。
Q 不要なバッグと販売中のバッグを交換していただけますか?
A. もちろん可能です。(買取・下取り交換)
お送りいただければ査定後、差額分のお支払い(または返金)で商品をお送りいたします。
購入と同時ですので査定が高くなる可能性がございます。
Q コピー商品は販売していないのでしょうか?
A. 当店ではコピー商品の販売・取り扱いは一切ございません。10年以上の経験を持つブランドバッグ専門の鑑定士が鑑定しておりますので、ご安心くださいませ。
Q コピー商品かもしれないので、返品したいのですがどうしたらいいですか?
A. 直営店(リペアサービス)で修理依頼を行ってください。
上記で断られた場合、コピー商品の可能性がございますので、当店へご連絡くださいませ。
最終的に当方で確認後、商品代金総額を最高限度額として全額を返金いたします。
Q クレジットカードは使えますか?
A. 下記カードの種類は利用可能です。 支払選択は、
一括払い、リボ払い、ボーナス払い、分割払い(2回 3回 5回 6回 10回 12回 15回 18回 20回 24回) が可能です。
Q ???の在庫ありますか?
A. ホームページの商品一覧ページに掲載している商品で、「SOLD OUT」と記載しているもの以外はすべて在庫がございます。
Q ホームページに掲載している商品以外の商品もございますか?
A. 商品在庫は流動的ですので、そのつどお求めの品名・型番をメールでお問い合わせくださいませ。
Q 電話・ファックスでの注文もできますでしょうか?
A. もちろん可能です。
必要事項(商品の情報、郵便番号、商品お届け先、お名前、電話番号、お届け希望日時、お代金のお支払方法)をご連絡くださいませ。
Q 商品を直接お店に見に行くことはできますでしょうか?
A. もちろん可能ですが、来店される前日までにご希望の商品をご連絡くださいませ。
(在庫が多いため、大部分はセキュリティー倉庫に保管しておりますのですぐにはお見せできません)
ご連絡なしで直接来られてもお断りいたします。
Q 商品を直接お店に取りに行くことはできますか?
A. もちろん可能です。ご来店前にご予約ください。
直接、受け取りに来られる場合、送料や振込み手数料などかかりませんのでお得です。
現在、現金支払いのみ対応しております。
Q もう少し安くなりませんか?値引きできませんか?
A. 申し訳ございませんが、対応しておりません。
Q 代金引換配送で注文した場合、いつ届きますか?
A. 地域にもよりますが、注文日に発送できれば1日で到着できます。大阪から遠方の場合、もう1日必要です。
Q 購入した商品が知人が持っているものと少し違うのですがニセモノでしょうか?
A. 同型番でも製造年月日や工場、職人、素材などによって若干異なった状態の商品がございます。
製造番号の場所、素材、ビス、刻印の場所・形・色合いなど
Q 商品発送完了メールをいただきましたが、到着予定日に商品が到着しませんでした。どうなっているのでしょうか?
A. 交通事情やトラブルで遅れている場合がございます。
商品発送完了メールに記載してある小包番号で追跡を行うと、商品の配達状況が確認できます。
小包番号から問い合わせ・変更もできますので、対応お願いします。
(注:時間指定だけをしている場合、その日の配達に間に合わないと翌日の指定時間帯に配達設定されます。)
Q 商品状態のイイ物が状態の悪い物より安く販売されているのはどうしてですか?
A. その時の在庫状況や仕入れ値、特価などにより、状態が良くてもお安く販売していることがございます。
または、程度が良くても難や気になる汚れがある場合、総合評価と売値の関係が崩れる場合がございます。
Q 本物を保障するようなギャランティーカードはございますか?
A. メーカーが発行している場合は付属品としてございましたらお付けできます(シャネル、クリスチャンディオールなど)。
メーカーが発行していない場合はもちろんございません(ルイ・ヴィトン、エルメスなど)。
Q 状態が新品なのにどうして箱などの付属品がないのでしょうか?
A. 商品のほとんどが質屋・古物商関係から仕入れておりますので、付属品がない状態で入荷する場合がございます。
Q 商品の取り置きはできますでしょうか?
A. 注文から5日営業日以内にお支払いできる人だけご注文ください。
注文予約・取り置きはお断りしております。
Q ブランド品の鑑定は無料でしていただけますでしょうか?
A. もちろん可能です。事前にメールでお問い合わせください。
ルイ・ヴィトン、エルメス、シャネルについては廃盤~新作まですべて可能です(一部時計など即答できないものもございます)。
その他のブランド品についても可能ですが、鑑定に値しないブランド品もございます。郵送鑑定の場合は、送料をご負担くださいませ。
Q 古いヴィトンでも買取していただけますでしょうか?
A. もちろん可能です。事前にメールでお問い合わせください。
ルイ・ヴィトン商品でしたら古い物でも故障していても買取可能です。
もちろんUSAヴィトンや廃盤商品もすべて買取可能です。
ルイ・ヴィトン以外の、価値ある高級ブランド品も買取可能です。
Q 運送会社は選べますでしょうか?
A. 申し訳ございませんが、現時点では選べないです。
できるだけお安くお送りできる業者・方法を当方で選択させていただいております。
お客様からお預かりした以上の送料が発生する場合、当方で負担させていただいております。
Q 美品といえる程度はどの程度からでしょうか?
A. 当方のランク付けによるランクA以上からは、一般的に美品と思っていただいてけっこうです。
Q プレゼント包装はできますでしょうか?
A. 直営店の箱や紙袋など予備がございましたら可能ですが、基本的にはできないです。
Q 同梱包できますか?
A. 注文日が3日以内のものは可能です。
ただし、お支払は最初の注文分から5営業日以内です。
Q 届いた商品がイメージとちがったので返品したいのですが可能ですか?
A. 可能です。ただし、商品値段の80%での買取にさせていただきます。
Q 振込確認メールが届かないのですが、どうしたらいいですか?
A. 当店ではお振込確認メールは送信しておりません。
お振込確認後最速で商品を発送いたしますので、発送完了メールをお待ちください。
Q 納品書をいただけますか?
A. 納品書の発行はしておりません。明細のメールをプリントアウトしてください。

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